Los últimos años, la evolución tecnológica y las circunstancias globales recientes han transformado significativamente el entorno laboral, especialmente en sectores como los call centers, se preguntarán ¿Por qué influye esto en los call centers? Bueno, una de las principales razones es que la movilidad y el teletrabajo se han convertido en componentes esenciales de la…

En post anteriores hemos mencionado la importancia del uso de las redes sociales para las empresas en su comunicación con sus clientes y la atención a estos, por lo que las redes sociales han transformado la forma en que las empresas interactúan con todos ellos, pues han pasado de ser simples plataformas de comunicación a…

Los llamados call centers o en español centros de llamadas, son fundamentales para la interacción directa entre las empresas y sus clientes. El liderazgo en este tipo de entorno es importante para garantizar un rendimiento óptimo y una experiencia positiva para el cliente. En este apartado hablaremos sobre cómo el liderazgo influye en el desempeño…

Como hemos visto a lo largo de otros artículos la era digital actual tiene gran importancia para todas las empresas generan y recopilan una cantidad masiva de datos provenientes de diversas interacciones con sus clientes. Esta gran cantidad de información, conocido como Big Data, se ha convertido en un recurso invaluable para mejorar la atención…

En el entorno empresarial actual, se caracteriza principalmente por su alta competitividad en la industria, especialmente en la capacidad de una organización para gestionar de forma eficaz las crisis y reclamaciones de los clientes, lo cual es crucial para mantener la confianza y satisfacción de estos. Esto da paso a la adopción de nuevas soluciones…

La tecnología cloud se ha convertido en una pieza clave para las empresas que buscan optimizar todas sus estrategias de venta y marketing. La adopción enfocada en generar soluciones basadas en la nube permite a las empresas mejorar su eficiencia operativa, acceder a información en tiempo real y con ello ofrecer experiencias personalizadas a sus…

Actualmente la atención al cliente es un punto a tomar en consideración si se quiere tener consumidores satisfechos con la empresa, por ello las compañias se ven impulsadas a innovar en sus estrategias de atención para mantener controladas las crecientes expectativas de los clientes del producto o servicio. Por ello buscan la integración de tecnologías…

Las expectativas que tienen los clientes evolucionan conforme la tecnología avanza, es decir, van uno con él otro, ¿Por qué es esto? Porque principalmente buscan soluciones rápidas, accesibles y sin la necesidad de esperar en el teléfono, en transferencias telefónicas inútiles y que al final terminan por no resolver nada, esto se logra con poca…

Actualmente, estamos en un mundo cada vez más digitalizado tanto para nuestra vida cotidiana como para la atención al cliente, pues esta ha evolucionado de manera significativa gracias a la incorporación de diversas tecnologías dentro de las áreas de soporte y atención al cliente en las empresas y organizaciones. Por ende existen diversas herramientas que…

En la actualidad, la comunicación con los clientes es esencial para toda empresa que cuente con un buen servicio al cliente. Con el avance de la tecnología, las empresas buscan constantemente formas innovadoras de mejorar la eficiencia en sus operaciones de comunicación. Una herramienta que está ganando popularidad es el Blaster de Llamadas con la…