Las expectativas que tienen los clientes evolucionan conforme la tecnología avanza, es decir, van uno con él otro, ¿Por qué es esto? Porque principalmente buscan soluciones rápidas, accesibles y sin la necesidad de esperar en el teléfono, en transferencias telefónicas inútiles y que al final terminan por no resolver nada, esto se logra con poca…

Actualmente, estamos en un mundo cada vez más digitalizado tanto para nuestra vida cotidiana como para la atención al cliente, pues esta ha evolucionado de manera significativa gracias a la incorporación de diversas tecnologías dentro de las áreas de soporte y atención al cliente en las empresas y organizaciones. Por ende existen diversas herramientas que…

En la actualidad, la comunicación con los clientes es esencial para toda empresa que cuente con un buen servicio al cliente. Con el avance de la tecnología, las empresas buscan constantemente formas innovadoras de mejorar la eficiencia en sus operaciones de comunicación. Una herramienta que está ganando popularidad es el Blaster de Llamadas con la…

En el mundo del comercio electrónico, dos términos que a menudo se entrelazan pero que tienen diferencias significativas son “marketplace” y “ecommerce”. En este artículo, exploraremos qué es exactamente un marketplace y cómo se diferencia del ecommerce tradicional, proporcionando información respaldada por fuentes confiables. Un marketplace, también conocido como mercado en línea, es una plataforma…

En la era digital, los bots de WhatsApp han emergido como herramientas versátiles que van más allá de simples respuestas automáticas. Estos programas informáticos han revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, y su presencia se ha vuelto cada vez más destacada en el ámbito de las compras en línea. Los…

El tema de la inteligencia artificial despierta mucho interés. Quizás el cine y la ciencia ficción hayan ilustrado un poco al respecto, pero lo más práctico, es imaginar la irrepresentable cantidad de interacciones que habitualmente tenemos con máquinas, que así como los humanos, son capaces de razonar. Estas interacciones no siempre son evidentes, pero se…

El término omnicanal define actualmente a uno de los modelos de negocio más buscados en todo el mundo. Y no es para menos: a fin de cuentas, se refiere a la omnipresencia de los clientes (e, idealmente, de las marcas) en los más diversos canales de atención y conversión. Originado como un concepto de atención al cliente, el objetivo de la omnicanalidad era optimizar…