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Sabías que… el Servicio de Administración Tributaria (el SAT) de México logró reducir hasta un 86 % los costos operativos de atención al contribuyente gracias a su nueva estrategia de contact center omnicanal, que incluye un chatbot inteligente, canales digitales y atención automatizada 24/7. Hoy te mostramos cómo lo hicieron, qué retos enfrentaron, qué tecnologías usaron,…

En los últimos meses de 2025, se presentó un caso que resonó con fuerza en la industria: Commonwealth Bank of Australia (CBA) decidió revertir su plan de eliminar 45 puestos de atención telefónica, tras aplicar un chatbot de voz basado en IA. A continuación exploraremos este acontecimiento, sus implicaciones positivas para el sector y por…

¿Sabías que los centros de contacto ya no solo escuchan qué dices, sino cómo lo dices? 😉 Gracias al análisis de sentimientos en tiempo real, los agentes pueden sentir tus emociones y adaptarse sobre la marcha. Esto no solo mejora la empatía, sino que hace del servicio algo verdaderamente personal. Este tipo de tecnología usa…

Los bots de voz ya no suenan a robots. Sí, como lo lees. La tecnología ha avanzado tanto que hoy en día, cuando llamas a una línea de atención, es muy probable que estés hablando con un “voice agent” de inteligencia artificial y ni siquiera lo notes. Ahora te contaremos sobre cómo estas voces virtuales…

Ahora te hablaremos sobre un caso que ha marcado un antes y un después en la forma en que los Contact Centers operan a nivel global. Sabías esto: la inteligencia artificial y la automatización ya no son conceptos futuristas dentro de los centros de atención al cliente. Hoy, son herramientas reales, activas y sumamente eficientes.…

¿Sabías que uno de los gigantes mundiales de los contact centers, Teleperformance, está utilizando inteligencia artificial para facilitar la comunicación entre agentes y clientes? Ahora te contaré este caso inspirador, una innovación que promueve inclusión, eficiencia y satisfacción. Veamos esto… A comienzos de 2024 Teleperformance comenzó a implementar tecnología de neutralización de acentos en tiempo…

La evolución de los centros de contacto no solo es inminente, sino que ya está ocurriendo en muchos países desarrollados y se perfila como la nueva norma en la atención al cliente moderna. Ahora te contaremos sobre cómo los contact centers están experimentando una transformación radical gracias a la integración de nuevas tecnologías como inteligencia…

La evolución de los contact centers ha alcanzado un punto de inflexión en 2025, impulsada por una ola de tecnologías emergentes, donde la inteligencia artificial (IA) generativa, los agentes autónomos y los modelos de lenguaje como GPT-4 y Gemini de Google están transformando radicalmente la experiencia del cliente. Hoy, la atención no solo es más…

Hoy te mencionaremos un tema que suena futurista, pero que ya está siendo desarrollado por potencias como Japón, China, la Unión Europea y Estados Unidos. Se trata de la energía solar espacial, una tecnología que busca recolectar energía del Sol desde el espacio exterior para enviarla de vuelta a la Tierra. ¿Suena increíble? Pues no…

Hoy te mostraremos una de las tendencias tecnológicas más discutidas en los últimos años y que, aunque aún se encuentra en construcción, promete cambiar la manera en que interactuamos con el mundo digital: el metaverso. ¿Sabías que el metaverso no es solo una experiencia de realidad virtual, sino un ecosistema digital completo donde las personas…