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IA y Contact Centers: El Caso de la Transformación Digital en el Sector Salud
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La inteligencia artificial (IA) y las tecnologías emergentes están revolucionando los contact centers de forma acelerada. Más allá del sector bancario o de telecomunicaciones, uno de los casos más sorprendentes es el de los sistemas de salud. Hospitales, clínicas y centros médicos en países como Canadá, Japón y España están utilizando IA no solo para…
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La Evolución de los Servicios de Llamada, Voz y Mensajería con Nuevas Tecnologías e Inteligencia Artificial
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Los servicios de comunicación han evolucionado drásticamente en los últimos años. Desde simples llamadas de voz hasta plataformas complejas de mensajería y asistentes virtuales, las tecnologías modernas, en especial la inteligencia artificial (IA), han transformado la forma en que nos comunicamos. Esta evolución ha beneficiado tanto a consumidores como a empresas, mejorando la eficiencia, accesibilidad…
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El Futuro de los Contact Centers con la Adopción de Nuevas Tecnologías
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En este artículo, analizaremos cómo están cambiando los contact centers, qué tecnologías están impulsando esta evolución y cómo la IA está moldeando su futuro. Esta transformación no solo afecta la forma en que se atiende a los clientes, sino que redefine el rol de los agentes, mejora la eficiencia operativa y abre nuevas oportunidades de…
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Tecnología Mesh: Impulsando la Conectividad Estable en Contact Centers Virtuales
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En la actualidad, los contact centers virtuales, es decir, aquellos que operan con agentes distribuidos en diferentes ubicaciones, incluyendo el trabajo remoto; estos contact centers son cada vez más comunes. Este nuevo paradigma requiere una conectividad estable, redundante y de alto rendimiento, especialmente para aplicaciones en tiempo real como llamadas VoIP, videollamadas, CRM en la…
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Contact Centers Internacionales con SIP Trunks: Funcionalidades, Alcance y Claves Tecnológicas
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Los contact centers se han convertido en un pilar para las empresas que brindan atención, soporte y ventas a través de múltiples canales. Con la globalización de servicios y la creciente necesidad de atención multilingüe y distribuida, es crucial contar con infraestructuras de telecomunicación escalables y económicas. Aquí entran en juego los SIP Trunks (Session…
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Ciberseguridad Predictiva con Inteligencia Artificial: Cómo se Detectan Amenazas Antes de que Ocurran
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La ciberseguridad ha pasado de ser un conjunto de medidas reactivas a convertirse en un campo proactivo y predictivo, gracias a la integración de tecnologías de inteligencia artificial (IA). Ante un entorno digital cada vez más complejo, las organizaciones buscan anticiparse a las amenazas antes de que causen daños. La ciberseguridad predictiva con IA no…
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El Impacto Sorprendente de la Inteligencia Artificial: De la Ciencia Ficción a la Realidad Cotidiana
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Lo que antes parecía reservado para la ciencia ficción, se ha convertido en una realidad tan tangible como cotidiana. La Inteligencia Artificial (IA) está irrumpiendo en nuestras vidas de formas cada vez más sorprendentes: desde la creación de obras de arte originales hasta la generación de medicamentos personalizados, pasando por robots que desarrollan empatía simulada.…
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Asistentes de Voz con Inteligencia Artificial en Call Centers: El Futuro de la Atención al Cliente
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La atención al cliente ha evolucionado rápidamente gracias a las nuevas tecnologías. Entre ellas, los asistentes de voz impulsados por inteligencia artificial (IA) están revolucionando la forma en que los call centers interactúan con sus clientes. Este artículo explora cómo esta tecnología está transformando el sector y qué beneficios aporta. Pero a todo esto.. ¿Qué…
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Marketing para Empresas de Desarrollo de Software: Claves para Atraer y Retener Clientes
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El desarrollo de software es un sector altamente competitivo y en constante evolución. No basta con tener un equipo técnico talentoso o crear soluciones robustas; también es fundamental comunicar efectivamente el valor que se ofrece. Aquí es donde el marketing para empresas de desarrollo se convierte en una herramienta estratégica para captar nuevos clientes, posicionarse…
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Asistentes Virtuales con Inteligencia Artificial por Llamada: El Futuro de la Atención Telefónica Automatizada
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En un mundo cada vez más conectado y automatizado, las empresas buscan soluciones tecnológicas que les permitan mejorar la eficiencia operativa sin sacrificar la calidad de la atención al cliente. Una de las innovaciones más significativas en este campo son los asistentes virtuales con inteligencia artificial por llamada, también conocidos como voicebots o asistentes telefónicos…