Los bots de voz ya no suenan a robots. Sí, como lo lees. La tecnología ha avanzado tanto que hoy en día, cuando llamas a una línea de atención, es muy probable que estés hablando con un “voice agent” de inteligencia artificial y ni siquiera lo notes. Ahora te contaremos sobre cómo estas voces virtuales…

Ahora te hablaremos sobre un caso que ha marcado un antes y un después en la forma en que los Contact Centers operan a nivel global. Sabías esto: la inteligencia artificial y la automatización ya no son conceptos futuristas dentro de los centros de atención al cliente. Hoy, son herramientas reales, activas y sumamente eficientes.…

¿Sabías que uno de los gigantes mundiales de los contact centers, Teleperformance, está utilizando inteligencia artificial para facilitar la comunicación entre agentes y clientes? Ahora te contaré este caso inspirador, una innovación que promueve inclusión, eficiencia y satisfacción. Veamos esto… A comienzos de 2024 Teleperformance comenzó a implementar tecnología de neutralización de acentos en tiempo…

La evolución de los centros de contacto no solo es inminente, sino que ya está ocurriendo en muchos países desarrollados y se perfila como la nueva norma en la atención al cliente moderna. Ahora te contaremos sobre cómo los contact centers están experimentando una transformación radical gracias a la integración de nuevas tecnologías como inteligencia…

La evolución de los contact centers ha alcanzado un punto de inflexión en 2025, impulsada por una ola de tecnologías emergentes, donde la inteligencia artificial (IA) generativa, los agentes autónomos y los modelos de lenguaje como GPT-4 y Gemini de Google están transformando radicalmente la experiencia del cliente. Hoy, la atención no solo es más…

Hoy te mencionaremos un tema que suena futurista, pero que ya está siendo desarrollado por potencias como Japón, China, la Unión Europea y Estados Unidos. Se trata de la energía solar espacial, una tecnología que busca recolectar energía del Sol desde el espacio exterior para enviarla de vuelta a la Tierra. ¿Suena increíble? Pues no…

Hoy te mostraremos una de las tendencias tecnológicas más discutidas en los últimos años y que, aunque aún se encuentra en construcción, promete cambiar la manera en que interactuamos con el mundo digital: el metaverso. ¿Sabías que el metaverso no es solo una experiencia de realidad virtual, sino un ecosistema digital completo donde las personas…

Hoy te mostraremos una tecnología innovadora que está ganando fuerza en diversas industrias y que promete cambiar la manera en que diseñamos, operamos y mantenemos sistemas del mundo real: los gemelos digitales (o digital twins). ¿Sabías que un gemelo digital es una réplica virtual exacta de un objeto, proceso o sistema físico? Este modelo digital…

Hoy te mostraremos uno de los avances tecnológicos más fascinantes y prometedores de la actualidad: la computación cuántica. Aunque aún no es parte de nuestra vida cotidiana como los smartphones o la inteligencia artificial, está avanzando a pasos agigantados y en los próximos años podría revolucionar sectores enteros. ¿Sabías que una computadora cuántica puede procesar…

La inteligencia artificial (IA) y las tecnologías emergentes están revolucionando los contact centers de forma acelerada. Más allá del sector bancario o de telecomunicaciones, uno de los casos más sorprendentes es el de los sistemas de salud. Hospitales, clínicas y centros médicos en países como Canadá, Japón y España están utilizando IA no solo para…