¿Sabías que en Europa se está gestando una auténtica revolución silenciosa dentro de los contact centers?Lejos del ruido de la automatización o de los titulares sobre inteligencia artificial, esta transformación tiene un nuevo protagonista: la sostenibilidad. Y no solo en el sentido ecológico, sino también en el bienestar humano, la flexibilidad laboral y la responsabilidad…

¿Sabías que los contact centers de todo el mundo están adoptando una nueva forma de gestionar los datos y las métricas? En 2025, no se trata solo de tener acceso a datos, sino de saber cómo gestionarlos y aprovecharlos para ofrecer un servicio más rápido, eficiente y personalizado.Empresas en México, España y otros países están…

¿Sabías que los Contact Centers están viviendo una transformación silenciosa, pero profunda?Mientras el mundo habla de inteligencia artificial, hay algo igual de poderoso ocurriendo entre las paredes —o pantallas— de los contact centers del futuro: el regreso de lo humano. Hoy te contaremos cómo los contact centers se están reinventando para ofrecer experiencias más cálidas,…

¿Sabías que… Amazon ha dado un paso revolucionario al implementar contact centers autónomos impulsados por inteligencia artificial en sus operaciones de atención al cliente en todo el mundo? Este innovador avance no solo ha optimizado la experiencia del usuario, sino que también está marcando el comienzo de una nueva era en la gestión de los…

Sabías que… el Servicio de Administración Tributaria (el SAT) de México logró reducir hasta un 86 % los costos operativos de atención al contribuyente gracias a su nueva estrategia de contact center omnicanal, que incluye un chatbot inteligente, canales digitales y atención automatizada 24/7. Hoy te mostramos cómo lo hicieron, qué retos enfrentaron, qué tecnologías usaron,…

En los últimos meses de 2025, se presentó un caso que resonó con fuerza en la industria: Commonwealth Bank of Australia (CBA) decidió revertir su plan de eliminar 45 puestos de atención telefónica, tras aplicar un chatbot de voz basado en IA. A continuación exploraremos este acontecimiento, sus implicaciones positivas para el sector y por…

¿Sabías que los centros de contacto ya no solo escuchan qué dices, sino cómo lo dices? 😉 Gracias al análisis de sentimientos en tiempo real, los agentes pueden sentir tus emociones y adaptarse sobre la marcha. Esto no solo mejora la empatía, sino que hace del servicio algo verdaderamente personal. Este tipo de tecnología usa…

Los bots de voz ya no suenan a robots. Sí, como lo lees. La tecnología ha avanzado tanto que hoy en día, cuando llamas a una línea de atención, es muy probable que estés hablando con un “voice agent” de inteligencia artificial y ni siquiera lo notes. Ahora te contaremos sobre cómo estas voces virtuales…

Ahora te hablaremos sobre un caso que ha marcado un antes y un después en la forma en que los Contact Centers operan a nivel global. Sabías esto: la inteligencia artificial y la automatización ya no son conceptos futuristas dentro de los centros de atención al cliente. Hoy, son herramientas reales, activas y sumamente eficientes.…

¿Sabías que uno de los gigantes mundiales de los contact centers, Teleperformance, está utilizando inteligencia artificial para facilitar la comunicación entre agentes y clientes? Ahora te contaré este caso inspirador, una innovación que promueve inclusión, eficiencia y satisfacción. Veamos esto… A comienzos de 2024 Teleperformance comenzó a implementar tecnología de neutralización de acentos en tiempo…