La evolución de los centros de contacto no solo es inminente, sino que ya está ocurriendo en muchos países desarrollados y se perfila como la nueva norma en la atención al cliente moderna. Ahora te contaremos sobre cómo los contact centers están experimentando una transformación radical gracias a la integración de nuevas tecnologías como inteligencia…

La evolución de los contact centers ha alcanzado un punto de inflexión en 2025, impulsada por una ola de tecnologías emergentes, donde la inteligencia artificial (IA) generativa, los agentes autónomos y los modelos de lenguaje como GPT-4 y Gemini de Google están transformando radicalmente la experiencia del cliente. Hoy, la atención no solo es más…

Hoy te mencionaremos un tema que suena futurista, pero que ya está siendo desarrollado por potencias como Japón, China, la Unión Europea y Estados Unidos. Se trata de la energía solar espacial, una tecnología que busca recolectar energía del Sol desde el espacio exterior para enviarla de vuelta a la Tierra. ¿Suena increíble? Pues no…

Hoy te mostraremos una de las tendencias tecnológicas más discutidas en los últimos años y que, aunque aún se encuentra en construcción, promete cambiar la manera en que interactuamos con el mundo digital: el metaverso. ¿Sabías que el metaverso no es solo una experiencia de realidad virtual, sino un ecosistema digital completo donde las personas…

Hoy te mostraremos una tecnología innovadora que está ganando fuerza en diversas industrias y que promete cambiar la manera en que diseñamos, operamos y mantenemos sistemas del mundo real: los gemelos digitales (o digital twins). ¿Sabías que un gemelo digital es una réplica virtual exacta de un objeto, proceso o sistema físico? Este modelo digital…

Hoy te mostraremos uno de los avances tecnológicos más fascinantes y prometedores de la actualidad: la computación cuántica. Aunque aún no es parte de nuestra vida cotidiana como los smartphones o la inteligencia artificial, está avanzando a pasos agigantados y en los próximos años podría revolucionar sectores enteros. ¿Sabías que una computadora cuántica puede procesar…

La inteligencia artificial (IA) y las tecnologías emergentes están revolucionando los contact centers de forma acelerada. Más allá del sector bancario o de telecomunicaciones, uno de los casos más sorprendentes es el de los sistemas de salud. Hospitales, clínicas y centros médicos en países como Canadá, Japón y España están utilizando IA no solo para…

Los servicios de comunicación han evolucionado drásticamente en los últimos años. Desde simples llamadas de voz hasta plataformas complejas de mensajería y asistentes virtuales, las tecnologías modernas, en especial la inteligencia artificial (IA), han transformado la forma en que nos comunicamos. Esta evolución ha beneficiado tanto a consumidores como a empresas, mejorando la eficiencia, accesibilidad…

En este artículo, analizaremos cómo están cambiando los contact centers, qué tecnologías están impulsando esta evolución y cómo la IA está moldeando su futuro. Esta transformación no solo afecta la forma en que se atiende a los clientes, sino que redefine el rol de los agentes, mejora la eficiencia operativa y abre nuevas oportunidades de…