En la era digital, los bots de WhatsApp han emergido como herramientas versátiles que van más allá de simples respuestas automáticas. Estos programas informáticos han revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, y su presencia se ha vuelto cada vez más destacada en el ámbito de las compras en línea. Los…

El tema de la inteligencia artificial despierta mucho interés. Quizás el cine y la ciencia ficción hayan ilustrado un poco al respecto, pero lo más práctico, es imaginar la irrepresentable cantidad de interacciones que habitualmente tenemos con máquinas, que así como los humanos, son capaces de razonar. Estas interacciones no siempre son evidentes, pero se…

El término omnicanal define actualmente a uno de los modelos de negocio más buscados en todo el mundo. Y no es para menos: a fin de cuentas, se refiere a la omnipresencia de los clientes (e, idealmente, de las marcas) en los más diversos canales de atención y conversión. Originado como un concepto de atención al cliente, el objetivo de la omnicanalidad era optimizar…