El término omnicanal define actualmente a uno de los modelos de negocio más buscados en todo el mundo. Y no es para menos: a fin de cuentas, se refiere a la omnipresencia de los clientes (e, idealmente, de las marcas) en los más diversos canales de atención y conversión.

Originado como un concepto de atención al cliente, el objetivo de la omnicanalidad era optimizar la experiencia del cliente, proponiendo integración y sincronía entre los canales de comunicación.

Sin embargo, la interconexión entre los puntos de contacto también se mostró obligatoria en el planeamiento de ventas y marketing a medida que la experiencia de compra pasó a transitar entre el online y el offline de forma cada vez más dinámica.

Una medida de ese fenómeno es la integración afinada de las tiendas físicas y del e-commerce, movimiento acelerado por la pandemia de la COVID-19.

Además de un crecimiento estimado en más del 55%, según la encuesta Global Payments Report (Worldpay for FIS), el comercio electrónico está apostando en la inauguración de puntos físicos de venta, siguiendo el ejemplo de gigantes del mercado internacional, como Amazon y Shein.

Es decir: lejos de representar una amenaza para el comercio tradicional, el e-commerce quiere contemplarlo en su estrategia para mejorar el flujo de ventas y atención. A continuación, podrás informarte sobre ese abordaje híbrido y sobre cómo el modelo omnicanal puede impulsar negocios y elevar la satisfacción de los clientes.