“No importa si vendes automóviles o entregas paquetes: si no conectas con tu cliente en todos los canales, alguien más lo hará.”

La omnicanalidad ya no pertenece exclusivamente al retail o las telecomunicaciones. Industrias tradicionales como la automoción y la logística están liderando transformaciones profundas gracias a plataformas cloud de comunicación unificada.

Dos ejemplos ilustran esta evolución: Toyota y Ninja Van.

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Toyota: comunicación sin fronteras en una industria tradicional

La industria automotriz depende de múltiples puntos de contacto:

• Distribuidores
• Centros de servicio
• Atención postventa
• Soporte financiero
• Atención corporativa

En el caso de Toyota, el reto era mejorar la comunicación interna y externa sin depender de infraestructuras locales complejas en cada ubicación.

La adopción de una solución cloud permitió:

✔ Integración de voz y comunicaciones empresariales.
✔ Mayor coordinación entre equipos y concesionarios.
✔ Escalabilidad sin ampliaciones físicas.
✔ Continuidad operativa ante interrupciones locales.

“Cuando cada sucursal funciona como una sola conversación, la marca se fortalece.”

El resultado fue una mejora en tiempos de respuesta, mejor coordinación operativa y una experiencia más consistente para clientes y socios comerciales.

Ninja Van: logística que exige velocidad también en la comunicación

En el caso de Ninja Van, empresa de logística en crecimiento acelerado, el desafío fue distinto: gestionar un aumento masivo de consultas durante picos de demanda.

Seguimiento de envíos, cambios de dirección, reclamos, confirmaciones… todo ocurre bajo presión.

La empresa implementó una plataforma omnicanal que centralizó:

• Llamadas
• Emails
• Chats
• Redes sociales

Con agentes operando desde distintos puntos geográficos sin necesidad de infraestructura local.

Los resultados incluyeron:

📈 Mayor capacidad para absorber picos de contacto.
📉 Reducción de tiempos promedio de atención.
📊 Mejor visibilidad en métricas operativas.
🌍 Flexibilidad para operar en múltiples regiones.

“En logística, cada minuto cuenta. En atención al cliente, también.”

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Toyota demuestra que incluso industrias consolidadas pueden modernizar su comunicación sin fricciones.

Ninja Van prueba que las empresas digitales necesitan infraestructura flexible que crezca al ritmo del mercado.