Ofrece a tus clientes todos los canales de comunicación
Transforma tu servicio de atención al cliente, abriéndote la posibilidad de que el cliente te contacte por el canal que prefiera, usando una sola herramienta de atención para tus agentes
Con we-R4u, tu cliente elige el canal que mejor se adapta a sus preferencias y situación para contactarte, dándote la capacidad de atenderlos, desde una sola herramienta para tus agentes que concentra el historial de los contactos del cliente, independientemente de cual canal haya usado el cliente para contactarte.
Ya sea que prefieran el tradicional teléfono, la conveniencia del chat en línea, la inmediatez de un mensaje de texto o la interactividad de las redes sociales, tus agentes estarán disponibles para atender todas las conversaciones con el cliente desde una sola herramienta de atención.
¿Inició el cliente una conversación por chat, pero necesita más ayuda y prefiere hablar con alguien? ¡No hay problema! Con la integración omnicanal de we-R4u, tus agentes pueden retomar o seguir la conversación justo donde la dejó el cliente, sin que el cliente tenga que repetir toda la información que ya proporcionó para su atención.
Con we-R4u unifica tus canales de atención incluso a nivel presencial, pues al poder acceder a nuestra plataforma tus agentes desde cualquier dispositivo móvil, tus operaciones de campo mantienen su capacidad de atender a tus clientes por el canal que el cliente elija, permitiendo que el administrador del servicio monitoree la ruta que siguen los agentes dedicados a brindar una atención presencial a tus clientes sin perder el historial de atención del cliente.
Además, al usar la herramienta de comunicación unificada we-R4u, el acceso directo al historial de las interacciones del cliente en todos los canales, te permite realizar una análisis conversacional, muy útil para entender mejor sus preferencias y necesidades, para proporcionarle a tus clientes soluciones más rápidas y efectivas, que aumentarán su nivel de satisfacción con tu empresa.
¡Ponte en contacto con nosotros hoy mismo y en 5 días instala tu plataforma omnicanal de atención!