Lleve su comunicación a todas partes
La solución de call center más completa, móvil y elástica,
sin on-premise.
Call Center Business
La plataforma móvil, robusta y elástica de call center we.R4u, con integración de canales digitales, no requiere de instalaciones de infraestructura on-premise para contar con una solución completa de contacto por el canal de voz, solo requiere del uso de dispositivos móviles de los agentes, proporcionando una completa elasticidad de capacidades de operación, con total flexibilidad y movilidad en la conectividad de los agentes con los clientes, permitiendo una mayor satisfacción y calidad en la atención de los clientes que desean ser atendidos por el canal telefónico.
Inbound y Outbound
La elasticidad de we·R4u, te ayuda a aumentar la capacidad de contactación con tus clientes. En servicios inbound mediante IVRs multinivel programables por el usuario de acuerdo a sus necesidades de atención, con la capacidad adicional de un I-ACD que permite usar criterios de calidad en la derivación de llamadas a agentes incluso por ubicación geográfica. Y para campañas outbound, cuenta con la flexibilidad de cargar y segmentar bases de datos a nivel de agente para la marcación automática de registros, desde la consola del administrador con tiempos determinados para cada agente. Además tanto en inbound como en outbound graba el 100% de tus llamadas y retroalimenta a tus agentes al término de cada contacto.
I-ACD
Permite la derivación de llamadas a grupos de agentes y/o agentes específicos, con criterios de calidad e incluso ubicación geográfica de tus agentes.
IVR
Diseña una experiencia de atención de acuerdo a tus necesidades, con los distintos niveles que le ofrece el IVR multinivel programable por el usuario de we.R4u, tanto en reconocimiento de voz, como interactivos de auto gestión.
Grabación
Mejora la atención a tus clientes con el sistema de grabación de we·R4u que además de poder contar con el 100% de conversaciones grabadas, te permite transcripción a texto con distinción de fraseo del cliente y del agente al término de cada contacto.