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Omnicanalidad: qué es y cómo implementarla
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El término omnicanal define actualmente a uno de los modelos de negocio más buscados en todo el mundo. Y no es para menos: a fin de cuentas, se refiere a la omnipresencia de los clientes (e, idealmente, de las marcas) en los más diversos canales de atención y conversión. Originado como un concepto de atención al cliente, el objetivo de la omnicanalidad era optimizar…